Servicio de atención al cliente deficiente: zapatos de tendencia: caros y se rompen rápidamente

Nicole Müller ha sido cliente de On desde el principio. Ha comprado una docena de pares en los últimos años. Pero una y otra vez atrapó un modelo que se rompió después de unas pocas semanas, principalmente con el interior del zapato. Cuando se quejó, se dijo que era un desgaste normal. Según Nicole Müller, el servicio de atención al cliente es difícil de alcanzar y todo menos complaciente.

Incomprensible para ella: "Solo necesito el zapato para llegar a la oficina y tal vez una hora en la noche para salir a caminar, así que no para un maratón ni nada por el estilo".

On escribe: "La buena voluntad es una parte importante de nuestro servicio al cliente y su representación no se corresponde con la realidad".

Por algo Nicole Müller compró varios modelos a pesar de la mala calidad y el alto precio: «Algunos modelos se pueden poner sin agacharse. El zapato es bueno para mis articulaciones. Es agradable y suave". Eso te vuelve dependiente: “Creo que esta empresa está jugando con eso muy sutilmente. Cuán dependientes son las personas y qué puedo sacar de este negocio. On explota esto al máximo”.