Compras onlineLos ocho problemas a la hora de comprar en el Lejano Oriente

Precios razonables para muchos productos.

“Pedí zapatillas Nike, pagué con Mastercard, me debitaron el dinero dos veces más un recargo de 10 euros. Ahora tengo que pagar 85 euros en derechos de aduana. La tienda no quiere devolver el dinero". Eso es lo que escribe una decepcionada Tina en el sitio web chinashops.info. Otros consumidores sienten lo mismo: hacen pedidos en línea a minoristas en el Lejano Oriente, a menudo sin darse cuenta. Las tiendas ofrecen precios de ganga. En muchas categorías de productos, especialmente productos electrónicos como reproductores de MP3, lámparas LED, juguetes, ropa interior y joyas, la mayoría de los minoristas en algunos portales en línea ahora provienen de países fuera de la Unión Europea.

Problema 1: información de ubicación oculta

Muchos clientes ni siquiera se dan cuenta de que acaban en una "tienda china". La plataforma de Amazon, por ejemplo, muestra el nombre del vendedor. Pero, ¿quién sabe que "Xcsource" tiene su sede en Hong Kong? Incluso si hace clic en el nombre, solo se muestran otros productos del proveedor, pero no su ubicación. Solo un clic en la línea "vendido por Xcsource y enviado por Amazon" o en la línea "información del vendedor, impresión, términos y condiciones, derecho de desistimiento" muestra esto. De lo contrario, los clientes a menudo solo notan cuando esperan un tiempo inusualmente largo por los productos que han sido recogidos por un minorista en el Lejano Oriente. En lugar de unos pocos días, a menudo la mercancía tarda una o dos semanas en llegar, en algunos casos incluso el doble de tiempo.

Problema 2: No hay indicación de los derechos del comprador

Antes de realizar cualquier compra, los clientes definitivamente deben tener certeza sobre la ubicación del distribuidor. Si hay problemas más adelante, por ejemplo, porque los productos tienen el color incorrecto o la calidad no es la correcta, las quejas a los proveedores de países no pertenecientes a la UE a menudo son casi imposibles. A veces falla porque algunas tiendas no dan pie de imprenta, ni dirección, ni email, ni número de teléfono. No ayuda si las tiendas prometen "compras seguras" o "100 por ciento de satisfacción". Sería importante contar con información clara sobre el proveedor y una referencia al derecho legal de desistimiento de 14 días. Después de eso, si no le gusta, se aplica lo siguiente: "Devolución de mercancías, devolución de dinero y reembolso de los gastos de envío" (detalles sobre el derecho de desistimiento en las grandes preguntas frecuentes sobre la ley de compras). Pero falta el aviso en muchas tiendas del Lejano Oriente. Esto fue determinado por el centro de asesoramiento al consumidor de Renania del Norte-Westfalia en muestras aleatorias. Ahora advierte del "riesgo del clic final".

Por cierto: Stiftung Warentest ha examinado cómo funciona el pago en tiendas en línea conocidas.

Problema 3: Altos costos de devolución, tarifas dudosas

Los gastos de envío también pueden generar problemas. El centro de consumo pone el ejemplo de un cliente que compró una maquinilla de afeitar por 136 euros. Cuando el dispositivo resultó ser defectuoso, el cliente se quejó. La tienda cobró una tarifa de procesamiento de 18 euros y una "tarifa de reposición" de 50 euros por la transacción inversa. Gastos de envío incluidos, la reclamación le habría costado al cliente 111 euros. Otras tiendas también son cualquier cosa menos amigables con el cliente. Algunos excluyen un reembolso del precio total de compra desde el principio y señalan que deducen el 10 o incluso el 20 por ciento en caso de quejas.

Independiente. Lente. Incorruptible.

Aprende más

Problema 4: ¿El tamaño es correcto para textiles?

OnlineshoppingDie acht Probleme beim Kauf aus Fern­ost

Los pedidos de textiles del Lejano Oriente en particular a menudo causan problemas. Comienza con las tallas: una XL china no tiene por qué ser necesariamente la misma que la etiqueta alemana correspondiente; la camiseta puede ser mucho más pequeña. Si aún realiza pedidos, también debe prestar atención al material: los artículos con precios especialmente atractivos, como camisetas o polos, están hechos de 100% poliéster.

Consejo: Lo que debe buscar en las subastas se puede encontrar en el especial de subastas en línea.

Problema 5: Certificados falsos y productos peligrosos

El fraude también es de esperar. Por ejemplo, las lámparas LED a veces se venden con certificados CE falsificados. Dichos productos son confiscados por la aduana alemana. Después de todo, algunos incluso ponen en peligro la vida: sin protección contra el contacto accidental con contactos expuestos. Después de todo: Amazon promete a los compradores en el mercado que ellos mismos son responsables de la seguridad del pedido con la garantía de la A a la Z "si el pago se realiza a través del sitio web Amazon.de o si utiliza Amazon Payments".

Problema 6: problemas costosos al comprar falsificaciones

Los comerciantes del Lejano Oriente no solo falsifican certificados de seguridad. Algunos también suministran productos falsificados. Si se ofrecen productos de marcas reconocidas a precios notablemente bajos, los clientes pueden estar casi seguros: aquí no hay productos originales, sino plagio. La Aduana confiscará dichos productos. Si luego informa al propietario de la marca, el cliente también puede meterse en problemas, en forma de advertencia. Incluyendo la factura del abogado, esto puede costar varios cientos de euros. La aduana advierte: este problema también puede ocurrir si el cliente solo ha pedido para uso privado. Ya se pueden asumir "transacciones comerciales" al comprar un solo artículo falsificado. Basta con que el remitente persiga objetivos comerciales con la venta.

Problema 7: Los aranceles aduaneros elevan el precio

Los defensores de los consumidores informan que muchos clientes se olvidan de los derechos de aduana. Para pequeñas compras hasta un valor total de 22 euros, no juegan un papel. Pero el 19 por ciento del impuesto a las ventas de importación se debe a todo lo que supere eso. Todos los costos cuentan como base para el cálculo, no solo el valor de los bienes. Si el reproductor de DVD pedido cuesta 190 euros más 20 euros de gastos de envío, se debe pagar un impuesto sobre las ventas de importación del 19 por ciento sobre el importe total de 210 euros, es decir, 39,90 euros.* Los derechos de importación se suman a partir de un valor de 150 euros. Cuán altos son en detalle no se puede decir en términos generales. Dependiendo del tipo de bienes, puede llegar hasta el 17 por ciento, por ejemplo, 12 por ciento para ropa, 6,7 por ciento para lentes, 0 por ciento para cámaras digitales, computadoras portátiles y tabletas. La importación de bicicletas de China es particularmente costosa: se debe pagar un derecho antidumping adicional del 48,5 por ciento.

Consejo: Aduanas ofrece una descripción general de los costos de importación incurridos.

Problema 8: Trucos al declarar

Las muestras del centro de asesoramiento al consumidor de Renania del Norte-Westfalia también muestran que algunos comerciantes del Lejano Oriente ofrecen declarar el valor incorrecto de los productos o declarar el paquete como muestra o regalo para evitar las aduanas alemanas. Sin embargo, los regalos solo están libres de impuestos hasta un valor inferior a 45 euros. Para los bienes por encima de este valor - hasta un valor de menos de 700 euros - se debe una tasa impositiva a tanto alzado del 17,5 por ciento del valor de los bienes, en ciertos casos el 15 por ciento. Además, estos trucos son anticuados en la aduana. Si el supuesto paquete de regalo proviene de un remitente que puede ser reconocido como comerciante, los funcionarios pueden solicitar al destinatario que recoja personalmente el envío de la autoridad y pague el impuesto. Lo mismo sucede si el paquete no va acompañado de una declaración aduanera adecuada. Debe indicar qué contiene y cuál es el valor en aduana.

Boletín: manténgase actualizado

Con los boletines Stiftung Warentest, siempre tiene las últimas noticias de consumo de un vistazo. Tiene la opción de seleccionar boletines informativos de varias áreas temáticas Solicite el boletín informativo test.de.

* Ejemplo de cálculo corregido el 18 de febrero de 2016 por errores de cálculo.